خدمات مشتری به مشتری شما کمک می کند که چه قبل و چه بعد از خرید محصول شما، احساس رضایت و خشنودی از تجربه ای که با شما داشته، داشته باشد. این سرویس فقط ابزاری برای پاسخگویی به مشتریتان نیست بلکه جزئی از وعده هایی است که برند شما به مشتریان داده است، و تعیین کننده میزان موفقیت بیزنس شما است. در ادامه به چند دلیل از اهمیت این موضوع می پردازیم.

خدمات مشتری

خدمات مشتری می تواند در میزان درآمد و سود شما تاثیر بالایی داشته باشد

باور عمومی بر این اساس استوار است که، حفظ مشتریان کنونی به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر و با صرفه تر است. “میزان برآورد هزینه ها به ۶ تا ۷ برابر می رسد”. یک خدمات مشتری نا مناسب، سبب ریزش و سقوط می شود. بر اساس گزارشی از  سازمان مدیریت بیزنس های کوچک آمریکا، ۶۸% مشتریان به دلیل عدم رضایت از نوع برخوردی که با آنها می شود. یک برند یا بیزنس را ترک می کنند. اولویت بندی خدمات مشتری به شما این امکان را می دهد که مشتریان با کیفیت بیشتری را به دست آورید.

خدمات مشتری می تواند موجب ارتقا یا نزول شهرت شما شود

عجیب نیست که در اجتماع امروزی، میزان مشتریان مجازی افزایش یافته باشد که خود انتخاب نمایند که چه چیزی را در چه زمانی از شما می خواهند، و به تبع آن میزان انتظارتشان هم افزایش یافته است. بر اساس نظر سنجی اخیر،  ۸۲% از مدیران عامل سازمان ها گزارش داده اند که میزان انتظار مشتریانشان نسبتا و یا حتی بیش از میزان آن در حدود ۳ سال پیش بوده است. و مشتریان امروزه به سرعت یک تجربه منفی از خرید را در محافل آنلاین به اشتراک می گذارند. لذا باید همواره مشتریان خود را  به روش های مختلف مورد حمایت قرار دهید.

خدمات مشتری برای یک رقابت تاثیر گذار، حیاتی است

در گذشته، مردم با در نظر داشتن پارامتر های برند و هزینه، به تجارت با یک سازمان و بیزنس می پرداختند. اما امروزه این پارامتر ها به کلی تغییر کرده است. براساس گزارش گارتنر، امروزه ۸۹% سازمان ها بر پایه سرویش مشتری با هم به رقابت می پردازند. چیزی که با نتایج ۳۶% چهار سال پیش در تناقض است. حمایت از مشتری از اصلی ترین عامل محرکه برای مشتریان شما است که تجربه رضایت بخشی از تجارت با شما را داشته باشند. اما این زمانی اتفاق می افتد که شما تیم حمایتی کار آمدی را برای خدمات مشتری خود به استخدام در آورید و نقش اساسی آنها را به صورت موثر افزایش دهید. زمانی که عوامل پشتیبانی به اندازه ای دست یابند که بتوانند با مشتریان در ارتباط باشند، به آنها این امکان داده می شود که پیشنهاد فروش محصولات دیگر را هم به مشتریان داده و بدین سان می توانند برای بیزنس شما تجربه یک تجارت موفق را رقم بزنند و شما را از رقبایتان متمایز نمایند.

مشتریان برای یک تجارت خوب هزینه می کنند

فراهم آوردن نقاط تماس بیشتر برای مشتریان، فقط موجب افزایش میزان محبوبیت شما در میان مشتریان نمی شود؛ بلکه می تواند سود شما را هم افزایش دهد. بر اساس نظر سنجی ها، ۸۶% مشتریان حاضرند برای تجارتی هزینه کنند که منجر به یک تجربه خوب برای آنها شود.

سرویس حمایت از مشتری، بخشی از تولید است

امروزه خط بین تولید و توزیع خدمات در حال کم رنگ شدن و محو شدن است. و خدمات مشتری به قسمتی از محصول تولیدی تبدیل شده است. به نظر می رسد که فقط سازمان های بزرگ در این راستا گام برداشته باشند. اما سازمان های کوچک تر هم امروزه تولیدات خود را در قالب خدمات مشتری ارائه می دهند.بعضی از این سازمان ها در صدد تجمیع سرویس حمایت خود در قالب هِدر ها یا به صورت ضمیمه سایت شده اند و یا با قرار دادن لینک هایی در سایت که مشتریان را به خدمات مشتری وصل کند در این راستا اقدام نموده اند.