ما نمی توانیم همه را راضی کنیم

اینکه یک مشتری به خاطر نارضایتی سازمان ما را ترک کند، بسیار طبیعی است. از آنجایی که ما هرگز نمی توانیم همه را راضی کنیم، صد البته که گروهی از انسانها ناراضی خواهند بود. مهم این است که بلد باشیم چگونه ناراضی ها را به جمع مشتریان بازگردانیم.

بازگرداندن مشتری ناراضی یک هنر است

موضوع بازگرداندن مشتری ناراضی دارای اهمیت فراوان است. نمی توانیم از این موضوع به سادگی بگذریم. از طرف دیگر هم کار هر کس نیست. هوشمندی می خواهد که تکنیک اجرایی. به اعتقاد من بازگرداندن مشتری ناراضی یک هنر است که می تواند نتایج را عوض کند.

چرا این درس غیر حضوری را تولید کردم؟

در جلسات متعدد مشاوره با کارفرماهایی مواجه شدم که از وجود مشتریان ناراضی در عذاب بودند و از سوی دیگر نمی دانستند با این مشتریان چگونه باید برخورد کنند. از آنجایی که راهکار برای اغلب آنها در مسیر بازگرداندن مشتری ناراضی یکی بود، تصمیم گرفتم کل آن راهکارها را در قالب یک درس غیر حضوری تولید کنم که برای همه مدیران قابل استفاده باشد.

در این درس غیر حضوری در چه موضوعاتی صحبت شده است؟

من در این درس که به نظر خودم برای تمام مدیران ضروری است، در موضوع مشتریان ناراضی پنهان و مشتریان ناراضی عیان صحبت کرده ام. مشتریان ناراضی پنهان کسانی هستند که بی سر و صدا می روند و ما حتی نمی دانیم که ناراضی هستند. همچنین در خصوص راهکارهایی صحبت شده که چگونه بازگرداندن مشتری ناراضی را آموزش می دهد. .

چرا این درس برای من کارآمد خواهد بود؟

اگر یک مدیر هستید، حتما مشتری ناراضی دارید. اگر بتوانید آنها را دوباره به چرخه خرید و درآمدزایی بازگردانید، میزان فروش به تبع آن میزان سود شما دستخوش تغییرات مثبت خواهد شد. البته می توانید انتخاب کنید که اهمیتی به این موضوع قائل نباشید که به هیچ عنوان انتخاب این گزینه را توصیه نمی کنم..